“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句医学领域的经典格言，折射出医疗过程中，情感与心理支持的重要性。就医陪伴正在从边缘领域走向大众视野。
一、陪诊既有市场也做公益
现实生活中，不仅本地老年人就医需要陪同，前往外地看病的群体、孕妇及行动不便的人群、独居人群以及对医院看病存在压力的人群等都需要陪护，因此职业陪诊作为新兴行业正悄然兴起。
陪诊服务是由具备基础医疗常识或相关资质的人员，为就医困难群体提供全程陪伴、流程协助的专业化医疗辅助服务。2025年12月25日，民政部、国家发展改革委等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。在老龄化程度深、医疗资源集中、异地就医人群多的超大城市，陪诊服务甚至成为方便就医的核心刚需。
近年来，陪诊服务市场巨大且“复购率”高，数据显示，一线城市陪诊师时薪可达100元，2025年陪诊师订单量暴增300%，上海部分陪诊机构复购率超60%，远超普通服务行业。截至2025年11月，全国陪诊相关企业注册量达163家，较2023年激增75.3%，市场规模预计突破230亿元。各大电商平台可提供陪诊服务的商户达数百家，经营出色的商户月订单量突破千单。陪诊行业正在成长为独立的业态，既开拓新的市场，也能扛起社会责任。
付费陪诊提供新的就业市场，一方面盈利性陪诊服务平台提供医疗全流程陪诊服务，招募全职及兼职陪诊师，陪诊师完成平台要求的线上学习后开始接单。另一方面，陪诊师因其专业性强、需求稳定，更易实现职业化，催生出“超级个体”“小型服务团队”等新型就业形态。《2025中国新就业形态报告》显示，2025年新就业形态招聘职位数同比增长15.1%，陪诊师作为新兴职业，在老龄化加剧、异地就医增多、年轻人独居化的背景下需求迅猛增长。
要论社会责任，大城市医院的“红马甲”志愿者、专业陪诊团队在现场无私奉献和服务。线上，公益陪诊小程序可以适时预约，比如上海有医院联合街道推出面向特殊群体的“医社联动，公益陪诊”志愿服务。有需求的群体借助公益陪诊小程序，预约陪诊服务，志愿陪诊员按时接待，帮助其优化就医路线，省时省力又省心。
总的来说，陪诊师的发展大概经历了从零星公益服务到商业探索，再到平台化运营的过程，正逐步实现规范化与职业化。如今，成为一名合格的陪诊师需要通过技能测试和考核，持证上岗。2024年，上海、成都等地陆续颁发陪诊师证书，行业开始有了准入门槛 。
二、陪诊行业里的困境
近日，坚持22年免费陪诊的台州温岭李素云获评“正能量”奖，她的故事既有最本真的善意，也体现陪诊的艰辛以及需要完善之处。比如不收费，自掏路费、外出住宿费，帮老人垫付零碎开销，如何让这份善意获得社会最大回馈？再比如被医生误认为是黄牛、医托，如何取得医疗机构的信任，获取必要支持？又比如民间自发陪诊师如何获得自身生活、医疗等基本保障？
现实中，陪诊师这份职业藏着最朴素的善意、最细腻的共情，却也在快速发展中面临“野蛮生长”的现实困境。一是“陪诊师”尚未被纳入国家职业名录，没有统一的准入标准、服务规范。一方面，入行门槛降低带来了客单价不断被压低的内卷式竞争，极大压缩了专业陪诊师的生存空间；另一方面，平台抽成高、客户临时取消等不可控因素，给陪诊师增加隐形成本。二是价格体系混乱且管理有待完善，缺乏合理透明的价格参照标准，市场价格悬殊，从数百元到数千元不等，且覆盖全职和兼职多种类型，亟需规范化管理。三是服务边界模糊，没有专门的保险保障，法律风险与纠纷频发。陪诊过程一旦出现意外和纷争，陪诊师可能面临追责，客户权益也难以保障。
陪诊服务使用方也面临问题，独居、高龄、行动不便的老人本是陪诊最刚需的人群，却因为不了解陪诊行业，不信任专业陪诊师，不愿额外花钱等原因，很少使用该项服务。这里需要反思的是，陪诊服务的宣传是否到位，比如是否落实到社区，大众能否分清正规陪诊；专业陪诊师的陪同就医配套保障是否规范，比如怎样建立老人和陪诊师之间的信任；陪诊费用的设置是否可以更灵活和人性化，比如能否根据不同年龄段的老人，政府给予适当补贴，市场给予适当优惠等。让真正有需要的人群经济高效地用上陪诊服务。
三、推动陪诊服务健康发展
推动陪诊服务行稳致远，需要顶层设计、行业规范、市场监管协同发力。充分发挥行业协会自律作用，健全服务标准与行为规范，细化从业人员从业要求，统一服务项目、流程及收费标准。针对行业乱象，更要补齐监管短板、消除监管盲区。
完善相关行业的法律规范，形成规范标准，明确患者、陪诊人、医院三方责任。相关部门出台《陪诊服务规范》、《老年陪诊服务规范》等服务标准，设立陪诊助医服务准入准出机制，实现陪诊师经资质审核后持证上岗，通过网站、小程序等便捷渠道即可查询，验证真伪。设置服务结束后第三方测评满意度制度，确保得分高的优先派单、得分低的少派单甚至不派单，形成良性竞争氛围。
联合具有专业资质的社会服务力量，培养适应行业新趋势、养老新模式的陪诊师，推动陪诊服务专业化、规范化。探索“本土化陪诊”，比如社区招募邻近居民，开展公益陪诊培训，内容覆盖全流程就医陪护、老年心理沟通、医院动线熟悉、应急情况处置等实用技能。民间公益性陪诊师也应完成行业组织、部门认证的技能培训，通过考核持证上岗，获得合法身份，这是保障自身权益的第一步；其次，是否可以对接政府政策支持，社会企业资金支援，合理范围内获取适当补贴和官方荣誉；最后，以规范培训助力其团队建设和可持续发展。
