五一假期,打算出行的你选好旅行地了吗?酒店住宿是出游不可或缺的一部分,有些热门城市的酒店几乎订满。但很多网友发现今年五一碰到了很多“酒店刺客”,价格比平时增长了几倍甚至十几倍,五一期间迪士尼、环球影城酒店价格飙至万元,平时一百元左右的连锁酒店五一涨到千元,甚至有酒店推出了99元大厅睡沙发,可见五一期间不管是贵的酒店还是便宜的酒店都十分紧俏,价格高也不愁卖。
中国饭店协会发布的《2023中国酒店业发展报告》显示,截至2022年底,内地(大陆)住宿业设施总数为43.9万家,较去年同期的36.1万家,增长19%。客房总规模为1529.1万间。但该数字尚未恢复至2019年的水平。根据《2020中国酒店业发展报告》,截至2020年1月1日,全国住宿业设施总数为60.8万家,客房总规模1891.7万间。酒店节后客房、会务、餐饮数据全线飘红,重点酒旅项目持续建设落户加速全球及国内市场布局;得益于出境便利度的大幅提升,出境游势头持续火热。假期酒店适度涨价可以理解,但太夸张甚至宁愿毁约也要涨价就不甚合理了。酒店随意甚至恶意定价,引起了许多消费者的不满,“砍单风”“涨价风”扰乱了正常的价格秩序,破坏了消费环境,有损城市形象,不利于提振消费信心,不利于恢复和扩大消费。更多的网友也直接劝退选择呆在家里。酒店节假日涨价是否可以“上不封顶”。
4月22日,临海市住宿业协会筹备委员会向住宿行业经营者提出倡议,针对基础房源(除豪华套房、商务套间等高端房源外的房源),五一期间房价在平时基础上涨幅不超过150%。湖州市文相关部门工作人员回复称政府近期将出台《关于规范旅游市场价格的提醒告诫书》,要求实行市场调节价的酒店、民宿等旅游相关市场经营者要落实明码标价、收费公示制度,不得在明示的标价之外随意收取其它费用,杜绝各种不规范价格行为。同时督促饭店业协会等行业协会引导饭店自觉规范价格行为,落实价格优惠减免政策。4月24日,杭州市市场监督管理局发布《关于规范餐饮、住宿、停车等旅游服务价格行为的提醒告诫书》,提醒旅游服务经营者加强价格自律,禁止价格欺诈、哄抬价格等行为。
解决节假日酒店大幅涨价困局,需要监管部门和酒店方面共同努力。监管部门应加大监管力度,严厉打击那些不明码标价、坐地起价、串通涨价、虚假宣传等违法违规行为,各城市文广旅局要加强行业信用监管,联动各地,组织旅游酒店等行业协会引导酒店、旅行社等旅游经营企业主动公开旅游季最高客房价格,向社会公开作出价格信用承诺,明码标价、信守承诺。要大力发展“智慧旅游”,谋划建设住宿信息实时发布平台,充分用足我市主城区及各县(市、区)住宿资源,推动等级旅游民宿发展,增加旺季住宿“蓄水池”,引导民宿合理定价。
酒店方面也要明白,节假日适当涨价可以,但不能任性而为,在涨价的同时还要做好服务,否则可能失去良好口碑。事实上,优质的服务,良好的口碑,对于一个城市的旅游业而言愈发重要。中国消费者协会指出“五一”假期是释放消费潜力的重要节点,“砍单风”不利于市场诚信体系建设。经营者追求利润,随意砍单,毁弃与消费者已签订的合同,完全违背了公平和诚实信用的交易原则。依法成立的合同受法律保护,经营者应切实履行合同义务,单方违约应当依法赔偿。
此外,消费者也可以通过拨打12315进行投诉举报,让市场监管部门及时介入,保障消费者的权益。无论是什么原因,商家都不能以哄抬价格的方式获取更高的利润,这是违法行为,也是对消费者权益的侵犯。消费者也应该增强自我保护意识。在选择酒店、景区等消费场所时,要注意价格的透明度和合理性,不要轻易相信所谓的优惠活动和打折信息。同时,在消费过程中,要保留好有关凭证,如发票、收据等,以备投诉维权之需。