“政务夜市”是政府利用夜间时段，在商圈、公园等人流密集区设计服务点，为群众提供社保，医保、税务等高频事项办理及咨询的便民服务模式。该模式打破传统政务服务的时间与空间限制，解决群众“上班没空办，下班没处办”的难题，实现政务服务“不打烊”。
2025年7月，杭州西湖风景名胜区行政服务中心打造的全市首个“政务夜市”——“夜游西湖 政好有你”，在西湖水域管理处湖滨景区湖畔有艺市热闹“开张”。为了让市民游客享受到更加触手可及、轻松便捷的服务，西湖景区行政服务中心将服务窗口从办事大厅直接“搬”到了人潮涌动的西湖边。在政务快办区，聚焦社保、医保、公积金等高频事项，“跑小西”工作人员现场手把手指导市民使用“浙里办”等App刷脸办业务，实现“指尖一点，轻松搞定”。8月，杭州西湖景区“政务夜市”迎来全新升级。支付宝“碰一下”技术首次引入政务夜市，为市民游客带来前所未有的“科技+政务”融合新体验。借助NFC技术，用户只需解锁手机轻触专属标识牌，即可“无感”直达“浙里办”服务页面，轻松办理医保社保查询、公园卡办理、企业开办等16项个人和企业高频事项。西湖景区开设政务夜市，是政务服务从“坐等群众上门”向“主动走进群众”的突破性创新，将政务服务与休闲场景深度融合，既贴近群众生活节奏，又彰显城市治理温度，是服务型政府建设的生动实践。
“政务夜市”是建设服务型政府和“放管服”改革的有益探索，核心价值在于转变服务理念，从政府有什么给什么到群众什么时候方便就什么时候服务。突破了传统政务窗口“朝九晚五”、定点办公的限制，把服务延伸至夜间休闲场景，市民、游客散步休闲即可办理社保、公积金等高频业务，兼顾办事和生活，解决上班族“工作日没时间、节假日没处办”的痛点，大幅降低办事成本。但政务夜市也存在潜在的不足和挑战，首先存在“形式主义”风险，如果只是为了宣传效果或者应付任务，偶尔搞一次那服务事项就非常有限，变成了“政府作秀”，民众新鲜感过后难以持续。其次，事项范围和办理深度有限，夜市摊位受网络、设备和材料等限制，通常只能办理咨询、预审等简单业务，很多还是需要专网、签章业务仍需白天去大厅办理，可能导致“夜市只收件，办事跑两遍”的情况。而行政成本呢和人员负担也不容忽视，“政务夜市”需工作人员晚上加班，长期坚持对基层人力是较大负担，如果没有合理的轮休和补贴，容易变成额外压力。
对此，推动“政务夜市”长效健康发展，仍需加快改进。
1.“政务夜市”在开设前需通过调研走访、问卷收集等方式了解群众和企业的核心需求，分类设置民生服务等业务板块，覆盖重点高频事项，同时根据不同群体需求，增设老人绿色通道、跨区域办理服务，提升服务多样性和针对性。同时开设前提前公示，避免群众跑空，并做好应急和天气预案，有突发情况可以及时处理。
2.组建政务服务年轻化队伍，选拔业务骨干参加，提前开展业务培训，确保工作人员熟练掌握各类事项办理制度流程和政策细节，提高服务效率，针对高频事项和业务及时总结经验，形成固定办事思路；合理调配人力，实行轮班制，避免工作人员过度劳累，可探索“政企合作”和“志愿服务”，缓解基层人力压力，同时加大补贴政策，鼓励服务质量提升，建立可持续性的人力资源保障模式。
3.明确政务夜市的固定地点和时间，制定常态化运营方案，建立意见反馈机制及时优化服务，同时完善管理监督制度和绩效评价制度，防止一次性式服务，让政务夜市可持续发展。
4.在办理业务时规范信息查询，资料存储和系统访问，切实保护好群众的信息安全。在”夜市“现场可配套设置”一网通办“自助服务终端，并配备导办员，帮助群众使用，实现人机协同，分流增效。