近日，央视网报道了网购“AB货”乱象，同一款商品、同一个链接、同一个价格，寄往一线城市的往往是做工较好的“A货”，寄往县城乡镇的可能是材质低劣，做工粗糙的“B货”。商家根据收货地址暗中区别发货，把消费者划分为三六九等，这种给消费者划分等级，搞地域区别对待的行为，表面看是发货品质不一，本质是电商领域的消费歧视，是商业诚信的严重缺失。这并非单纯的品控问题，而是商家有意识的营销手段，通过“用户画像”精准拿捏维权意识弱、不善于投诉的“软柿子”客户。这种行为既侵犯了消费者的合法权益，也加剧了城乡消费不公，必须坚决抵制和整治。
当前，电商下沉市场的快速发展是扩大内需、推动消费升级的重要支柱。根据商务部数据，2025年农村网络零售额首次突破3万亿元，农产品网络零售额达7833.1亿元，同比分别增长6.7%和9.9%。电商本该打破地域壁垒，实现“同价同质、全网公平”，但部分商家利用大数据用户画像，刻意搞“城市发优品刷好评引流，乡镇发次品压缩成本牟利”的双标模式，把消费者按地域划分等级，属于赤裸裸的地域歧视，完全背离公平交易的商业准则。同一链接、同一售价却差异化发货、货不对板，侵犯消费者知情权、公平交易权，符合《消费者权益保护法》里消费欺诈的认定标准，消费者依法可主张退货、退款甚至退一赔三。
新华社2026年报道过某线上水果店同店同链接买凤梨，寄往北京城区的果型匀称成、熟度正常，而寄往河北乡下的则是青果、干瘪、局部腐烂果，是专门发下沉市场。生鲜商家爆料偏远地区退货率低，次果、小果优先发乡镇，好果留城市刷好评。这体现了商家逐利投机，城市用户擅长差评、举证、平台投诉，违规成本高；下沉群体很多人不懂维权、退货物流不便、懒得折腾，商家精准“捡软柿子”套利。而平台监管的缺位导致没有地域发货校验机制，平台依赖商家流水拿佣金，对隐蔽的差异化发货疏于排查，潜规则慢慢扩散成行业灰色套路。此外，乡镇消费者取证、对比、申诉门槛更高，很多人不懂维权、退货物流不便、懒得折腾，商家精准“捡软柿子”套利，零星投诉很难形成批量处罚，导致商家有恃无恐。这些做法侵蚀整个电商行业的信任基础，大众对网购同款商品产生普遍怀疑；同时也带来阻碍县域消费升级，打击农村消费潜力，不利于国内大循环；固化地域偏见，消解数字经济带来的平权价值等社会消极影响。
对此，解决城乡AB货问题可从以下四方协同综合治理。
一、监管层面
1.明确法规认定标准。市场监管部门出台细则，把同链接同价刻意地域差异化发货定性为消费欺诈，明确判定依据：双地址对照样品、批次记录、商家后台地域分拣数据，区别于正常批次误差。如浙江省委官媒《浙江宣传》直接定性：城乡AB货属于地域消费歧视、隐性消费欺诈，不属于正常批次差异，违背《网络交易监督管理办法》《消保法》公平交易原则，为监管执法提供舆论与定性依据。2.开展全国专项抽检。跨地域盲测执法：监管人员分别用城市、县域地址下单同款商品抽样比对，建立县域消费投诉直报通道，下沉基层市监所，补齐乡镇监管盲区。浙江省通过浙里检，建立省、市、县三级市监联合测评机构，用杭州/宁波城区地址 + 县域/乡镇地址双单盲拍比对，固定地域AB货证据，区别于普通客诉批次问题。3.加大处罚力度。查实后适用《消保法》支持退一赔三，对屡犯商家罚款、列入经营异常名录、全网公示黑名单；情节严重吊销执照，联动平台封禁店铺。除法定退一赔三外，浙江会叠加列入浙江网络交易失信名单，禁止入驻浙江各大直播电商产业园和典型案例全省市监系统通报曝光。4.统一大市场规则约束。依托全国统一大市场建设，禁止电商以地域划分商品等级，破除地域消费歧视。
二、电商平台层面
1. 上线反地域差异化发货系统。 后台屏蔽商家按收货地址分拣打标的权限。通过算法监控来监测若同一商品不同地域差评质量差异过大，自动触发人工核查。热门品类（生鲜、服饰、小家电）强制随机异地抽检复核。2.商品信息强制标准化。要求商家必须标注货号、执行标准、批次规格，不允许模糊宣传；不同版本必须分链接上架、分开定价，禁止同链接混发不同品质货品。3.优化售后与风控规则。简化偏远地区退货流程，补贴偏远退货运费，降低乡镇维权门槛。对被多次举报AB货的店铺限流、降权重、限制活动报名，切断流量套利空间。4.建立第三方比价监督入口，开放用户双地址举证通道，支持上传两份样品对比图快速发起平台仲裁。浙江省电子商务促进会也发布自律公约，义乌、柯桥、临平直播基地入驻商家承诺：全国仓统一配货，不分城乡分级发货，内部抵制AB货商家，停止供应链供货。
三、行业与商家层面
品牌方、头部店铺建立全国统一仓配体系，不分城乡分仓分级配货，统一品控标准。2. 行业协会发布电商经营自律公约，抵制地域AB货模式，对违规商家行业内联合抵制供货。3. 商家区分产品版本必须透明公示，不能用优品图片引流、私下发减配版。
四、消费者层面
提前取证。怀疑店铺有AB货，两个不同地址各下一单同款，全程开箱录像、留存包装、批次号、实物对比照片，这是最硬核证据。2. 分级维权路径。1）平台申诉：以货不对板、消费歧视申请退款+赔付，2）平台不作为：12315小程序、12345政务热线提交证据投诉，3）批量受害可联合消保委集体维权，提高案件优先级。3. 避坑选购技巧。优先官方旗舰店、品牌直营店，白牌小店、低价引流款是AB货重灾区。生鲜、农产品尽量选支持坏果包赔、无理由退货的店铺。